ブログの商品紹介などで便利に利用させていただいているAmazonアソシエイト。今回、アソシエイト・セントラルの特定のページにだけエラーが出てアクセスできない現象が起こったので、カスタマーサービスに問い合わせたり自力で解決方法を探ったりしてみました。
不具合の内容
簡単に言うとAmazonアソシエイトのサイトの「お支払い/米国税務情報を変更」ページにだけアクセスできなくなるという不具合です。他のページにはいつもどおりにアクセスできるのに、2017年の12月頃からこのページにアクセスしようとすると「エラーが発生しました ご迷惑をおかけしております。しばらく待ってから再度お試しください。」という文言が出て従来の情報変更ページが表示されません。
問い合わせてみる
一人で色々試してみても一向に解決する気配がないので、カスタマーサービスに問い合わせてみます。上記のようなエラー内容を報告すると、次のことを試してくださいとのこと。
- ブラウザのキャッシュ、クッキーを削除する
- 別の主要なブラウザで試してみる（Chrome、Firefox、IE）
- しばらく待ってからアクセスし直す
ですが、問い合わせる前にこれらのことは全て試してみたんですよね。それでも変わらないのでやっぱり自力じゃ解決できそうにありません。ということを再度カスタマーサービスに伝えると、担当部署に報告するとのこと。迅速な返信や対応はありがたいのですが、解決には至らず先送りになってしまいました。
別のエラーが発覚
まあ今のところ「お支払い/米国税務情報を変更」ページにアクセスできなくても、すぐに困ることはないのでとりあえず保留にしとくかと思った矢先、Amazonアソシエイト関係でもう一つおかしなことが起こります。僕は以前から紹介料の支払いは銀行振込を選択しており、システム通り5,000円を超えたら指定した口座に振り込まれる、という流れを何度も経験しています。しかし、今回5,000円を超えていたのに「最低支払金額に達していないので繰り越した」とのメールが。これはおかしいと思い、またまたカスタマーサービスに連絡します。すると、なんとバグで僕のアカウントの支払い方法が選択されてないことになっているとのこと。アソシエイトを始める際、最初に支払い方法をギフト券か銀行振込どちらかを選択するのですが、僕は以前から銀行振込を選んでいました。今回バグのせいでそれがなぜか白紙に戻っていたらしい。すぐにカスタマーサービス側で修正してもらって銀行振込を選択している状態に戻してもらいました。
例のページにアクセスできるように
そしてカスタマーサービス側に銀行振込を選択した状態に戻してもらった状態で、先程のエラーが出てアクセスできなかった例の「お支払い/米国税務情報を変更」ページへ再度アクセスを試みます。するとあっさり従来のページが正常に表示されました。どうやら支払方法を選択していない状態になっていたというバグに関連して、このページにもアクセスできなくなっていたようです。それを解決したらエラーも出なくなりました。先にこっちの件を問い合わせていたらよかったですね。
他にも同じようなバグの報告が
僕のように同じくブログ等でAmazonアソシエイトを利用している方が、似たような、または同様のエラーやバグが出たという記事を書いておられるのを見かけます。どうやらけっこう大きな規模？でバグが起こっていたみたい。放置せずに問い合わせてみて正解でした。
まとめ
ということで、特定のページにアクセスできない、支払金額に達しているのに振込がないなどの問題が起こった場合、もしかしたらそれはバグかもしれません。もちろん環境によってエラーが出ている可能性もあるので、最低限自分でできる解決案は試しているというのが前提ですが、どうしてもエラーが治らなかったり明らかにおかしい場合はバグかもしれないので素直に問い合わせてみるのも大事です。
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